能提高绩效(用户满意度)的台阶式基准法(Benchmarking)

• 作者: 张玉兰 章杰
• 来源期刊: 生活用纸
• 年，卷（期）: 2001,（11）
• 所属期刊栏目: 质量与管理
• 页码范围: 28-31
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

在包括卫生纸在内的任何行业中,最重要的一项绩效是建立并保持用户的满意度.最好是在用户决定采购某一生产商的产品时,通过长期约定来评估用户的满意度.这种约定将会产生一种基本业务,它应由生产商和用户共同商定这种业务.在这种关系确定时,它是一种人人追求的财富,必须保持之.如何实现这种关系?用户是根据如下准则作出采购决定的.