将客户满意度转化为股东价值

• 作者: 吴亦兵 潘望博
• 来源期刊: 经理人
• 年，卷（期）: 2001,（11）
• 所属期刊栏目: 专家谋略
• 页码范围: 33-35
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

过去几年,企业界开展了大量工作,希望建立更好的客户关系,在竞争中立于不败之地.但是客户满意度还在下降,这说明很多企业在客户问题上已经迷失了方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴亦兵		2	0	0.0	0.0
2	潘望博	麦肯锡公司北京分公司	2	0	0.0	0.0