"服务个性"构筑市场优势

• 作者: 王军关
• 来源期刊: 中国电业
• 年，卷（期）: 2001,（9）
• 所属期刊栏目: 理论视野
• 页码范围: 25
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

客户服务是指为了能使公司与客户之间形成难忘的愉悦亲历互动(PPMI)公司所做的一切事情.服务的真正含义是:根据客户本人的喜好而使之满意,最终使客户感到受到了重视,他将把与公司的交往铭记在心,并且能够不断地与公司交往.客户永远是公司最重要的人物,而不只是购买者,服务也不仅仅是"我能帮你什么".真正的优质服务应该是:客户获得帮助,问题得到解决而没有遇到任何麻烦、推拖或延迟;客户提供信息(不论正确与否),公司尽快答复而毫无推诿;以客户希望的方式来对待客户;对客户的需求有预见;做成买卖后客户有一种满足感.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王军关		1	0	0.0	0.0