网站中呼叫中心的配置设计

• 作者: 李小东 王行刚
• 来源期刊: 计算机应用
• 学科: 工学
• 关键词: 网站设计 计算机电话集成 呼叫中心 配置设计
• 年，卷（期）: 2001,（6）
• 所属期刊栏目: 研究与设计
• 页码范围: 1-3，4
• 页数: 4页
• 分类号: TP393.05
• 字数: 4853字
• 语种: 中文

摘要

本文概述了网站技术和计算机电话集成(CTI, Computer-Telephony Integration)技术,介绍了网站的分类、特点,CTI技术的概念、分类、实现结构和方式,以及作为CTI技术的一个重要应用的呼叫服务中心的实现结构和功能特点,并讨论了将呼叫中心引入网站的应用方案,以及其在网站中的配置设计.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王行刚	中国科学院计算技术研究所	37	679	12.0	25.0
2	李小东	中国科学院计算技术研究所	9	198	6.0	9.0