客户关系管理系统(CRM)在当代企业经营中的作用

• 来源期刊: 程序员
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理系统 目标客户 客户群 当代 服务人员 服务质量 企业经营策略 贡献度 提供 选择
• 年，卷（期）: 2001,（A01）
• 页码范围: 68-69
• 页数: 2页
• 分类号: TP31

摘要

面对一个长期、有贡献且关系良好的客户群,企业不仅要提供他们想要的,而且还要提供“随时随地”的服务。传统的大规模市场开发(MassMarketing)策略已不再适应当代商业特点,取而代之的是利用客户关系管理(Customer Relation-ship Management;CRM)去选择业者所要的目标客户,且不断地成长和维持这些客户群……