企业的CRM能力

• 来源期刊: IT经理世界
• 学科: 经济
• 关键词: 业务流程 埃森哲咨询公司 以客户为中心 标准化 核心竞争能力 市场智能 核心能力 CRM系统
• 年，卷（期）: 2001,（16）
• 页码范围: 65-67
• 页数: 3页
• 分类号: F274
• 语种: 中文

摘要

对中国的绝大多数企业来讲,当前的重中之重是提升企业的CRM能力, 而不是仅仅买一套CRM软件