清华同方从“免费服务”到“增值服务”

• 作者: 刘宇红
• 来源期刊: 电脑采购
• 学科: 经济
• 关键词: 免费服务 增值服务 清华同方 个性化需求 消费者 利润增长点 企业利润 用户 舆论监督 社会讨论
• 年，卷（期）: 2001,（30）
• 页码范围: 64-64
• 页数: 1页
• 分类号: F764.6

摘要

【正】 在经过了近10年的社会讨论、政府引导、舆论监督等外在因素的影响之后,售后服务终于在进入市场经济轨道的运行中变成了众厂商的一种自觉行为。它作为一种区分品牌差异的有效工具得到了越来越多企业的重视。“免费服务”曾经风行一时,但由于它是企业的“纯支出点”,在消费者个性化需求逐渐增长和企业寻求更多利润增长点的今天,提供纯粹的“免费服务”已经使厂商逐渐感到力不从心了。增值服务作为“免费服务”的一种有力补充,以其创新性与个性化特点,正在成为新的服务形式和企业利润的增长点。