用户信息在图书馆工作中的应用

• 作者: 刘兹恒 楼丽萍
• 来源期刊: 图书馆杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 用户信息 图书馆工作 CRM
• 年，卷（期）: 2002,（12）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 17-20,48
• 页数: 5页
• 分类号: G25
• 字数: 3685字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-4254.2002.12.005

摘要

本文分析了用户信息的概念以及它与图书馆工作的关系，强调了用户信息在图书馆价值链各个环节的重要作用，指出目前用户信息在图书馆工作中应用时存在的问题。并借鉴企业CRM方法提出了解决的方案，同时客观指出实施该方案将遇到的三个障碍。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘兹恒	北京大学信息管理系	152	2750	28.0	46.0
2	楼丽萍	北京大学信息管理系	3	64	2.0	3.0