发挥资源优势开展呼叫中心业务

• 作者: 刘宇梅 张明
• 来源期刊: 广西通信技术
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 客户关系管理 外包 产业生态链
• 年，卷（期）: 2002,（2）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 34-36
• 页数: 3页
• 分类号: F626.12
• 字数: 4096字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-3545.2002.02.010

摘要

通过对呼叫中心发展三阶段和产业生态链的阐述,重点分析了中国电信在产业生态链中的位置、机会和优势,指出中国电信应积极发展呼叫中心业务,从"成本中心"向"利润中心"过渡.