顾客忠诚度与顾客满意度的关系

• 作者: 良翰
• 来源期刊: 质量译丛
• 学科: 经济
• 关键词: 旅店业 调查研究 对策 顾客满意度 顾客忠诚度
• 年，卷（期）: 2002,（2）
• 页码范围: 19-23
• 页数: 5页
• 分类号: F590.65

摘要

本文作者为一家旅游业集团作关于顾客忠诚与顾客满意关系的研究。研究的目的在于开发并实施一种找出增加旅店顾客忠诚度的各种因素的方法，并能为其他旅店所借鉴和使用；研究探讨旅店行业顾客满意与顾客忠诚之间的关系，考察产生忠诚度的各种前提，确定是什么原因和因素促使旅客产生对旅店的忠诚。