呼叫中心接入方式的创新与实现

• 作者: 景博 郭冠清 陈明
• 来源期刊: 电讯技术
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 接入方式 图文电话 微机终端 可视终端
• 年，卷（期）: 2002,（2）
• 所属期刊栏目: 研究与开发
• 页码范围: 65-68
• 页数: 4页
• 分类号: TP39|TN92
• 字数: 2839字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-893X.2002.02.014

摘要

本文回顾了呼叫中心(Call Center)技术的发展,重点介绍了作者在呼叫中心接入方式(电话、图文电话、微机终端、Web、可视终端、传真、手机)方面的研究成果,并给出了实现方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈明		184	2365	24.0	38.0
2	景博		4	99	3.0	4.0
3	郭冠清		5	116	4.0	5.0