我国呼叫中心和CRM的现状及未来

• 作者: 宋俊德 黎燕
• 来源期刊: 电信技术
• 学科: 工学
• 年，卷（期）: 2002,（8）
• 所属期刊栏目: 特别策划:CTI&CRM
• 页码范围: 3-5
• 页数: 3页
• 分类号: TN91
• 字数: 3981字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-1247.2002.08.002

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋俊德	北京邮电大学电子工程学院	215	1839	22.0	36.0
2	黎燕	北京邮电大学电子工程学院	5	39	2.0	5.0