危机营销的魅力

• 作者: 翁德波 谢文军
• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2002,（12）
• 所属期刊栏目: 营销
• 页码范围: 40-40
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

1982年9月29日,美国强生公司发生了"泰莱诺尔"中毒事件,事发后,公司立即收回了芝加哥地区的"泰莱诺尔"药品,在报纸上公开道歉.为了收回这批药,公司一共花去350万美元向可能与此有关的对象发出信息,还派专家到芝加哥检验这批药在该地区的受污染程度,后查明是有人蓄意制造的恶劣事件.由于强生公司在"泰莱诺尔"中毒事件中的成功举措,不仅没有对公司信誉造成损害,而且还获得了当年美国公关协会颁发的"银钻奖".