从顾客的角度准确了解顾客的要求

• 作者: 江静
• 来源期刊: 质量译丛
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客要求 顾客满意 ISO9001标准 对策
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 页码范围: 4-6
• 页数: 3页
• 分类号: F713.5

摘要

要提高顾客满意度，首先应明确顾客的要求。什么是顾客要求？如何明确顾客要求？本文介绍了从顾客的角度准确理解顾客要求的观点，以及运用调查研究明确顾客要求的两种方法：深入会谈和集中群体讨论。