关于在教育业倡导顾客满意战略的探析

• 作者: 吴艺雄 沙嘉祥 王国强
• 来源期刊: 上海质量
• 学科: 教育
• 关键词: 顾客满意战略 学生 教育产品 服务 测评 质量管理 质量文化
• 年，卷（期）: 2002,（8）
• 所属期刊栏目: 学校ISO 9000
• 页码范围: 21-23
• 页数: 3页
• 分类号: G4
• 字数: 4897字
• 语种: 中文

摘要

当今教学模式的改革要求学校的质量观由"符合型"转向"适用、服务型",教育产品主要组成是课程、专业和服务.本文结合学校实际谈及顾客及相关方的需求和期望、学生满意度测评和教育业倡导顾客满意战略的特殊意义.