出租汽车经营须实施精品战略

• 来源期刊: 交通与运输
• 学科: 经济
• 关键词: 注意力经济 出租汽车经营 乘客满意度指数 出租汽车行业 精品战略
• 年，卷（期）: 2002,（3）
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 分类号: F570
• 语种: 中文

摘要

在激烈的市场竞争中,规模是竞争力,品牌、服务也是竞争力.在实行总量控制的情况下,企业尤应注重打品牌、树形象,增强市场竞争力. 一、精品战略的实质与内涵 1.出租汽车经营实施精品战略,实质是打造服务品牌,满足乘客意愿和需求,为乘客提供"舒心的环境、放心的收费、称心的服务",实现"安全无事故、服务无差错、乘客无投诉"的优质服务.可见,精品系指服务精品,精品战略建立的基础是优质服务,是乘客满意. 2.乘客完全满意的内涵可具体表述为"五满意":理念满意,即企业质量目标、服务宗旨、经营方针、价值观念等让乘客满意.行为满意,即企