顾客价值的观念及其分析方法

• 作者: 良翰
• 来源期刊: 质量译丛
• 学科: 经济
• 关键词: 价值取向 顾客满意度 联合分析
• 年，卷（期）: 2002,（3）
• 页码范围: 8-15
• 页数: 8页
• 分类号: F713.5

摘要

营销经理们所面临的最大挑战之一，就是怎样将“顾客的声音”设计入新的产品和服务中去。本文提出一种对公司所提供的产品和服务进行“精调”的三步法，并以一个办公设备行业的高新科技跨国公司的案例说明：如何使用“联合分析法”来消除公司与其顾客间的信息脱节－即公司打算提供的价值与顾客所期望的价值间的差距，设计并提供高价值的新产品和服务。