具有软件特征的一种CTI应用模式

• 作者: 余雪丽 周静 戴敬周
• 来源期刊: 航空计算技术
• 关键词: CTI 呼叫中心 分层结构
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 所属期刊栏目: 应用软件
• 页码范围: 63-66,70
• 页数: 5页
• 分类号: TP311
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-654X.2002.01.019

摘要

计算机电信集成技术是20世纪90年代新兴的计算机通信技术.通过使用最新的数字处理技术,CTI把计算机和通信紧密地结合到一起.本文论述目前CTI的发展趋势,即传统呼叫中心与WEB呼叫中心统一的方案向"软件"方向靠拢的趋势,核心是提出一种分层的CTI体系结构.