把顾客放在企业的心坎上—欧洲顾客管理大会的演讲内容简介

• 作者: 陈运涛
• 来源期刊: 质量译丛
• 学科: 经济
• 关键词: 企业 顾客 顾客管理 顾客服务 品牌
• 年，卷（期）: 2002,（3）
• 页码范围: 22-25
• 页数: 4页
• 分类号: F274

摘要

本文通过综合介绍欧洲顾客管理大会上的演讲内容，进一步明确了顾客与企业的关系，阐明了“把顾客放在企业的心坎上”的观点，同时从几个方面提出了解决问题的途径，包括对员工的管理和授权、个性化顾客服务内容和技巧以及信息经济时代新型的经营模式等。