服务质量与竞争优势

• 作者: 韩中和
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 服务竞争 企业竞争 有形产品 创维集团 市场营销管理 经验曲线 企业形象 营销大师 日本产品 家用电器行业
• 年，卷（期）: 2002,（3）
• 页码范围: 44-46
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

自从20世纪下半叶以来,许多企业在生产成本、产品质量等方面不断实施合理化措施,其竞争力也不断得到加强。近年来,服务引起了国内外企业的重视,服务的内涵在扩大。从顾客购买商品到商品的使用保养的全过程,涉及到送货上门、产品或设备的安装和保养、顾客培训以及投诉处理、与顾客保持长期关系等。服务竞争已经超出单纯的服务业的概念,实际上每一个企业

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩中和	复旦大学管理学院	33	352	11.0	18.0