客户关系管理（CRM）需要深入考虑的问题

• 作者: 陈博
• 来源期刊: 质量译丛
• 学科: 经济
• 关键词: 企业 客户关系管理 CRM 对策
• 年，卷（期）: 2002,（4）
• 页码范围: 12-15
• 页数: 4页
• 分类号: F274

摘要

本文原作者是Armstrong Laing公司全球商务开发主任，是企业绩效优化方面的专家。据预测客户关系管理（CRM）失败的比例还会提高。本文说明“基于活动的成本计算方法”（ABC）如何提升系统，如何帮助公司改进顾客关系，增强赢利能力。