顾客满意度测评模型

• 作者: 张列平 张新安 田澎
• 来源期刊: 系统工程理论方法应用
• 学科: 地球科学
• 关键词: 顾客满意度 信息一致性 满意度测量
• 年，卷（期）: 2002,（3）
• 所属期刊栏目: 学述论文
• 页码范围: 248-252,259
• 页数: 6页
• 分类号: N945.23
• 字数: 4361字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-2542.2002.03.017

摘要

基于美国顾客满意指数的模型,分析了影响顾客满意的诸多因素,并针对目前国内市场上存在的实际情况,增加考虑了"信息一致性"因素对于顾客满意度的影响,藉此提出新的测评模型,并通过实证研究进行了验证.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田澎	上海交通大学安泰管理学院	140	4464	39.0	63.0
2	张新安	上海交通大学安泰管理学院	31	1623	18.0	31.0
3	张列平	上海交通大学安泰管理学院	28	1604	17.0	28.0