客户关系营销与管理（CRM＆M）——成功的客户关系，需要一个集成的商务战略

• 作者: 陈运涛
• 来源期刊: 质量译丛
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系营销 企业 客户关系管理 发展战略
• 年，卷（期）: 2002,（4）
• 页码范围: 15-17
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

本文介绍了客户关系营销与管理（CRM&M）的目标，管理客户关系的所要求的人员，过程，组织结构和集成化战略，同时指出实施CRM战略，建立和管理联盟应注意的问题。