客户关系（CR）衡量标准的重要性

• 作者: 陶天福
• 来源期刊: 质量译丛
• 学科: 经济
• 关键词: 企业 客户关系 度量 客户关系策略
• 年，卷（期）: 2002,（4）
• 页码范围: 18-20
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

建立和处理好与客户的关系一直是每个公司所面对的复杂问题。本文就针对这一挑战性的问题，提出了运用有效度量系统来实施和改进公司客户关系策略的重要性。这套综合性的策略包括了“市场细分”，“吸引客户”，“销售有效性”，“忠诚度管理”，“客户频繁替换控制”和“公司文化一致性”六个方面，并对每个方面如何运用行之有效的度量方法作了精辟的阐述。