硬指标软管理-如何管好微软全球技术中心

• 来源期刊: IT经理世界
• 学科: 经济
• 关键词: 技术中心 硬指标 客户满意度 软管理 员工满意度
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 页码范围: 90-91
• 页数: 2页
• 分类号: F416.67
• 语种: 中文

摘要

1997年年底,唐骏博士拿着1000万美元资金来到上海,筹建微软大中国区技术支持中心.如今,该中心已经被微软美国总部逐步升级为微软全球技术中心,唐骏担任总经理.在过去4年里,微软先后投资达6000万美元. 跨越时空的服务 技术的发展,使微软敢于把服务之网撒向世界.通过互联网提供远程技术支持是微软全球技术中心的主要业务模式.电子邮件是他们跟客户沟通的常用手段,此外,他们还起用一系列最新的软件工具实施远程诊断.工程师通过互