顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用

• 作者: 姚晔 武邦涛 黄桐城
• 来源期刊: 系统工程理论方法应用
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 测量标度向量 顾客满意度均值 顾客满意度指数
• 年，卷（期）: 2002,（4）
• 所属期刊栏目: 学术论文
• 页码范围: 336-339
• 页数: 4页
• 分类号: F713.50
• 字数: 3115字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-2542.2002.04.015

摘要

利用模糊集合的概念,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予新的定义.在此基础上提出了企业产品/服务顾客满意度的多层次模糊测评模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	武邦涛	上海交通大学安泰管理学院	42	649	13.0	25.0
2	姚晔	上海交通大学安泰管理学院	41	377	10.0	19.0
3	黄桐城	上海交通大学安泰管理学院	31	945	14.0	30.0