工作流管理系统与CRM系统的集成应用

• 作者: 孙振峰 陈福民
• 来源期刊: 微型电脑应用
• 学科: 工学
• 关键词: 工作流 组件技术 三层结构 客户关系管理集成应用
• 年，卷（期）: 2002,（10）
• 所属期刊栏目: 开发应用
• 页码范围: 18-20
• 页数: 3页
• 分类号: TP3
• 字数: 3372字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-757X.2002.10.006

摘要

工作流管理系统与CRM(客户关系管理)系统的集成应用将会提升客户满意度和企业信息化总体应用水平.本文介绍了工作流管理系统(WFMS)概况及作者基于COM/DCOM组件技术开发的工作流管理系统IFlow,重点介绍了将工作流技术与移动通信公司客户服务系统进行集成应用的一个原型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈福民	同济大学计算机系	67	901	17.0	27.0
2	孙振峰	同济大学计算机系	1	11	1.0	1.0