在线客户支持服务智能代理系统架构的研究

• 作者: 孙毅 张永进 杨沂 解建仓
• 来源期刊: 西安理工大学学报
• 学科: 工学
• 关键词: 客户支持服务 在线智能代理 粗糙集 神经网络
• 年，卷（期）: 2002,（3）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 311-314
• 页数: 4页
• 分类号: TP18
• 字数: 3176字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4710.2002.03.021

摘要

在对传统的客户支持服务系统进行分析的基础上,提出了一种基于智能代理的在线客户支持服务系统结构,并对如何运用粗糙集和神经网络理论解决系统中的智能诊断问题作了进一步的探讨,从而为客户提供更为有效和便捷的支持服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	解建仓	西安理工大学工商管理学院	388	5244	32.0	55.0
2	张永进	西安理工大学工商管理学院	50	607	12.0	23.0
4	孙毅	西安理工大学工商管理学院	18	287	8.0	16.0
7	杨沂	西安理工大学工商管理学院	2	2	1.0	1.0