CRM的客户维系策略

• 作者: 施福莱 王海艳
• 来源期刊: 政策与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 企业 客户维系策略 客户群 客户关系管理 投资 竞争 成本 难度 目标 保持
• 年，卷（期）: zhzg_2002,（3）
• 页码范围: 28-31
• 页数: 4页
• 分类号: F270

摘要

竞争加大了赢得新客户的难度和成本，使越来越多的企业转向保持老客户。把重点放在获和较为丰厚的客户群上。即使不在新客户上投资。企业也能够实现大部分的盈和目标。因此．客户关系管理的策略主要在f维系现有客户(Customer Retention)．而不是一味争取新客户(Customer Acquisition)。