顾客信息的控制措施

• 作者: 孙宝银
• 来源期刊: 质量春秋
• 年，卷（期）: 2002,（7）
• 所属期刊栏目: 贯标认证
• 页码范围: 19
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

1.前言 ISO 9001:2000标准中要求对顾客满意情况进行监视和测量,组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法.追求顾客满意,超越顾客显在需求和潜在需求是以顾客为中心原则的明确要求;组织应建立完善的顾客信息收集系统,采取"筑渠引水"的方式,即构筑顾客信息渠道,引顾客信息之水;并对广义的顾客信息进行分析评价,采取相应的措施变顾客信息为组织的效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙宝银		128	18	2.0	2.0