顾客满意质量观的理解与实施

• 作者: 李光辉
• 来源期刊: 船舶标准化与质量
• 年，卷（期）: 2002,（4）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 40-42
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

本文论述了顾客满意质量观的发展及特性,研究了顾客满意度信息的收集渠道,给出了顾客满意度的测量与评价方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李光辉		4	0	0.0	0.0