网络经济时代商业银行的电子客户关系管理战略

• 作者: 徐红
• 来源期刊: 金融论坛
• 年，卷（期）: 2002,（2）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 46-51
• 页数: 6页
• 字数: 10789字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-9190.2002.02.010

摘要

中国加入WTO在给银行业带来机遇的同时,也带来空前的竞争压力.中国银行业为了能在未来的市场竞争中获得持久的优势地位,必须尽快制定适应未来网络经济时代的发展战略,抓住数字化、网络化机遇,加快实现传统银行业的变革,完善商业银行信息化系统工程.本文从商业银行运用ECRM战略的现实意义出发,剖析了国有商业银行电子银行体系和客户关系管理存在的问题,并对我国商业银行实施ECRM战略的系统框架进行了初步的探讨,最后提出了我国商业银行实施ECRM的若干建议和具体实施步骤,包括从事资源整合、进行组织协调、建立数据分析模型、实施客户关系管理等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐红	工商银行上海市分行管理信息部	1	22	1.0	1.0