中国汽车企业实施客户关系管理的思考

• 作者: 王林
• 来源期刊: 汽车工业研究
• 学科: 经济
• 关键词: 企业 客户关系 管理
• 年，卷（期）: 2002,（4）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 15-18
• 页数: 4页
• 分类号: F27
• 字数: 5036字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-847X.2002.04.004

摘要

客户关系管理(CRM)应用系统是企业以客户为中心，通过先进的信息技术和优化的管理方法，开展系统化客户研究的管理系统。该系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理等子系统。在汽车企业实施CRM应用系统，要在进行组织再造和业务流程再造的前提下，以信息系统和商业决策分析智能体系的建设为突破口，做好客户信息、业务信息和数据库等基础工作，从而做到客户与企业交流的连贯和高效，提高企业的生产效率和利润水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王林		75	955	17.0	27.0