Call-center的建立与应用

• 作者: 刘衍红
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 工学
• 年，卷（期）: 2002,（8）
• 所属期刊栏目: 海外金融
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 分类号: TN91
• 语种: 中文

摘要

伴随着金融业对外开放的逐步深化,为客户提供高效、完善的服务已是迫在眉睫.银行提供的优质的服务取决于一个双向互动的信息积累程度.近几年来,各大银行都逐步实施和建立了多媒体电脑咨询系统、电话语音查询系统和开展网上银行业务等,走上了一条利用现代计算机及通信技术,通过加强企业信息化建设、促进业务发展的道路,使得整个行业的服务质量和竞争优势有了大幅度的提升和改善.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘衍红		1	0	0.0	0.0