呼叫中心简介及解决方案

• 作者: 于晓洋 张晓强 张福军 王慕坤
• 来源期刊: 信息技术
• 学科: 工学
• 关键词: 计算机电话集成技术 呼叫中心 客服中心
• 年，卷（期）: 2002,（11）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 18-20
• 页数: 3页
• 分类号: TN914
• 字数: 1459字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2552.2002.11.006

摘要

介绍了CTI技术和呼叫中心的发展现状和未来趋势,并通过实例分析,提出了呼叫中心的解决方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于晓洋	哈尔滨理工大学测控技术与通信工程学院	118	1481	21.0	30.0
2	王慕坤	哈尔滨理工大学测控技术与通信工程学院	35	239	9.0	13.0
3	张福军	哈尔滨理工大学测控技术与通信工程学院	3	21	2.0	3.0
4	张晓强	哈尔滨理工大学测控技术与通信工程学院	2	21	2.0	2.0