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当顾客抱怨时……
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摘要：
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顾客抱怨行为影响因素研究述评
服务失败
顾客不满
顾客抱怨
基于心理契约违背的顾客行为研究
心理契约违背
顾客抱怨
顾客忠诚
顾客沉默
顾客退出
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期刊影响力
管理与财富
主办单位：
福建省经济技术开发服务中心
出版周期：
月刊
ISSN：
1009-3532
CN：
35-1232/F
开本：
大16开
出版地：
福建省福州市
邮发代号：
34-70
创刊时间：
1984
语种：
chi
出版文献量（篇）
4993
总下载数（次）
3
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