呼叫中心回眸与展望

• 作者: 严益强 李梅
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 呼叫中心 CTI IVR ACD 因特网 客服代理
• 年，卷（期）: 2002,（8）
• 所属期刊栏目: 专文
• 页码范围: 1-5
• 页数: 5页
• 分类号: TN91
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2002.08.001

摘要

回顾了呼叫中心的3个发展阶段,并对第四代多媒体呼叫中心的功能及应用作了全面的介绍,同时通过实例,展望了第四代呼叫中心广阔的应用前景.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	严益强		29	130	6.0	10.0
2	李梅		1	20	1.0	1.0