初探会计师事务所CRM之路

• 作者: 周灿
• 来源期刊: 审计理论与实践
• 年，卷（期）: 2002,（10）
• 所属期刊栏目: 争鸣与探索
• 页码范围: 29-30
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理(The Customer Relationship Management简称CRM)是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客产价值最大化的方法。客户关系管理(CRM)源于“以客户为中心的新型商业模式”，是一种旨在改善公司与客产之间关系的新型管理机制。通过采集全面、个性化的客户资料，以强化跟踪服务，信息分析为手段，综合……