有话大家说

• 作者: 保罗·F·努涅斯 布莱恩·A·约翰逊 贺挺
• 来源期刊: 上市公司
• 学科: 经济
• 关键词: 信息技术 企业管理 经营策略 企业核心竞争力 营销策略
• 年，卷（期）: 2002,（10）
• 页码范围: 38-42
• 页数: 5页
• 分类号: F270

摘要

今天，信息技术的发展使企业有能力随时实现巧妙的顾客互动，因此，商业活动正越来越多地回归其对话与交流的本来面目。掌握好沟通技巧不仅能帮助企业获得出色的业绩表现，更为重要的是，有助于它们维系良好的顾客对话关系，赢得顾客真诚的心。