关键在于提高市场意识

• 作者: 胡邦定
• 来源期刊: 四川物价
• 学科: 经济
• 关键词: 市场意识 优质服务 服务态度 服务质量
• 年，卷（期）: 2002,（10）
• 页码范围: 19
• 页数: 1页
• 分类号: F719

摘要

最近连续在报上看到两篇讲国外优质服务的故事。一件在新加坡。4位顾客来到一家大酒店的咖啡厅商谈业务。不料这里人声嘈杂，根本无法讨论问题。站在一旁的服务小姐觉察到这一点，立刻主动与客房经理联系，免费开一个房间供他们谈话。受到这样热烈关照的顾客作何感想，是不言而喻的。另外的故事发生在巴黎，我们的一位同胞在超级市场选了一瓶雀巢咖啡和两包饼干，抱着这些去付款时，不慎咖啡瓶脱落，摔得粉碎。他拿着瓶盖去交款。收款小姐含笑让他再拿上一瓶咖啡，说是商店赔他的。还说：“在我们店里出的事故，我们要负责。”另一次，还是这位同胞，在巴黎“春天”百货公司买了5盘磁带，交款后又到另一货架选了几件商品。他把磁带放在一旁，拿着新选的商品去付款之后，回身再拿磁带时，它却不翼而飞了。收款员问明情况，就领他到卖磁带的地方，和营业员商量几句之后，立即按他原来买的同样商品，包了5盘磁带给他。不仅不另要钱，还说：“很遗憾在我们店里发生了这种令人不愉快的事情。”这两件事已经过去近30年，我们这位同胞还一直记着，并著文介绍。可见优质服务给人印象之深。