呼叫中心的构建

• 作者: 熊刚 金连甫 陈平
• 来源期刊: 计算机应用研究
• 关键词: IP语音 自动语音应答 自动呼叫分配器 公共电话交换网 核心服务器
• 年，卷（期）: 2002,（7）
• 所属期刊栏目: 网络和数据库技术
• 页码范围: 84-86
• 页数: 3页
• 分类号: TP393.02
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-3695.2002.07.026

摘要

随着计算机网络和电信网络的发展,通信技术、计算机技术、电信服务和Internet服务的集成度越来越高,在电信设备中增加了计算机应用的部分,因而诞生了CTI(Computer Telephony Integration)技术,它消除了计算机和电话之间的界限.随着技术的发展,呼叫中心技术如今已经发展成为全球商业与服务业竞争的焦点.主要介绍了呼叫中心的概念及其构建技术.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	熊刚	浙江大学计算机系	3	44	2.0	3.0
2	陈平	浙江大学计算机系	79	780	16.0	25.0
3	金连甫	浙江大学计算机系	54	648	15.0	23.0