"95598"客户服务系统运行数据的分析

• 作者: 卢兴远 毛大澎 牛河南 苏跃进 颜中原
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务系统 运行数据 统计分析
• 年，卷（期）: 2002,（5）
• 所属期刊栏目: 营销管理
• 页码范围: 33-35
• 页数: 3页
• 分类号: F224.0
• 字数: 2958字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2002.05.012

摘要

"95598"客户服务系统的运行,为研究客户需求,提高供电企业服务质量提供条件.文章通过对河南省焦作市电业局"95598"客户服务系统近阶段运行数据的分析研究,掌握"95598"客服电话的业务量、话务量的变化规律,以及客户拨打"95598"客服电话的特点,对进一步提升供电企业的服务水平有一定意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	毛大澎	河南省电力公司市场营销部	4	13	2.0	3.0
2	卢兴远	河南省电力公司市场营销部	6	16	3.0	4.0
3	颜中原	河南省电力公司市场营销部	8	40	4.0	6.0
4	苏跃进	河南省电力公司市场营销部	4	16	2.0	4.0
5	牛河南	焦作市电业局市场营销部	1	5	1.0	1.0