如何让“上帝”成为“朋友”——顾客导向在金龙公司的组织和实施

• 作者: 吴文文
• 来源期刊: 交通世界
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客导向 经营策略 企业管理 金龙客车公司 管理体系 组织管理
• 年，卷（期）: 2002,（5）
• 页码范围: 70-71
• 页数: 2页
• 分类号: F426.471

摘要

<正> 随着信息技术的发展,企业的出发点必须是顾客.企业的一切工作都围绕着顾客进行。企业必须借助一切手段,了解什么样的顾客在使用自己的产品,建立完整的顾客资料库(用户档