借助客户关系管理系统提高顾客满意度

• 作者: 陈秋梅
• 来源期刊: 重庆商学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 客户关系管理(cRM) 企业
• 年，卷（期）: 2002,（5）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 64-65
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 2406字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8131.2002.05.021

摘要

顾客满意是顾客忠诚的基础,企业应借助客户关系管理系统了解客户需求变化趋势、培养顾客忠诚、加强对核心客户的管理和服务,从而为顾客提供个性化的产品和服务,增强企业竞争力,实现企业与客户的双赢.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈秋梅		16	201	6.0	14.0