探索建立电力优质服务常态运行机制

• 作者: 周影秋
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 电力行业 社会营销 服务水平 工作机制
• 年，卷（期）: 2002,（4）
• 所属期刊栏目: 营销管理
• 页码范围: 40-42
• 页数: 3页
• 分类号: F270
• 字数: 5232字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2002.04.017

摘要

建立电力优质服务常态运行机制,将优质服务工作经常化、制度化,纳入企业日常工作的范畴.优质服务进入常态运行,首先要确立社会营销观念,平衡公司利润、消费者需要满足和公共利益三者之间的关系.其次要建立包括运行、保障、考核监督和奖惩机制在内的优质服务常态运行工作机制,通过与服务相关的每个岗位、每个环节的规范化运作来确保电力企业整体服务水平的提高.建立优质服务常态运行机制,既是必须的,也是可行的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周影秋	江苏省电力公司营销部	2	9	1.0	2.0