电信运营企业通信服务提供的主要过程及审核重点

• 作者: 杨诒发
• 来源期刊: 质量春秋
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 所属期刊栏目: 贯标认证
• 页码范围: 38
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

按过程方法审核电信运营企业的通信服务提供过程,首先要识别其主体过程,即其共性过程.其主体过程一般为"受理过程"、"安装开通过程"、"通信保障(使用)过程"、"计费及结算过程"、"后续服务过程"等五大过程.其中,每个过程又由不同的过程环节组成(包括:不同的输入和输出;支持过程和责任).五大过程相互连接、相互作用,形成每一项服务提供活动的主体.