"上帝"满意-服务企业的竞争王牌!

• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 服务企业 满意服务 竞争
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 页码范围: 58-60
• 页数: 3页
• 分类号: F719
• 语种: 中文

摘要

WTO的正式加入,标志着我国服务业将全面对外开放.面对国外更多的服务企业抢滩中国市场,我国的服务企业应如何应对挑战?该文在对中外服务企业的服务现状进行比较后认为:"上帝"满意是服务企业的竞争王牌!我国服务企业要应对外国竞争者的挑战,唯一的出路在于设帐向顾客提供令其满意的服务,以赢得顾客的信任与支持.