银行客户服务中心与CRM

• 作者: 姜德义
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 所属期刊栏目: 专题讨论
• 页码范围: 56-57
• 页数: 2页
• 分类号: F8
• 语种: 中文

摘要

以前,绝大多数银行业务都是由坐落于昂贵的商业街上的银行分支机构办理,但是随着时代的推移,客户理念的转换,传统银行正经受来自各种新的金融服务机构的挑战.愈演愈烈的储蓄竞争迫使各行降低交易成本,提高服务水平.通过引进新的,价格低廉并且更为简便的处理业务的方法解决了这类问题(如ATM机和呼叫中心等),同时银行也已意识到他们并没有充分利用其最佳资产--客户资源,并且交叉销售其他具有更高价值的产品,如信用卡、住房贷款、保险及养老金等.建立和管理客户服务中心,实施全新的"以客户为中心"的CRM战略,成为银行业应对WTO以及金融市场逐步开放所不可回避的问题.