我的客户"金字塔"

• 作者: 侯佳奇
• 来源期刊: 经理人
• 年，卷（期）: 2002,（2）
• 所属期刊栏目: 客户服务
• 页码范围: 96-97
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

当我们谈到客户关系管理时,大多数管理人员都知道,应该抓住大客户,并搞好与他们的关系.但是究竟哪些客户才算是大客户?如何才能以最小的成本搞好与他们的关系?对于这些问题大多数人往往只是凭经验来做出判断,并没有精确的数据来支持.而客户金字塔正是要提供这样一个有力的工具,从而使经理人员能够对客户关系通过精确的量化来更好地加以管理.