552名门诊患者的调查分析

• 作者: 娄小平
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 候诊 就诊 需求
• 年，卷（期）: 2002,（9）
• 所属期刊栏目: 门急诊管理
• 页码范围: 557-559
• 页数: 3页
• 分类号: R19
• 字数: 3489字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/j.issn:1000-6672.2002.09.022

摘要

目的为了了解患者的需求,更好地实现以病人为中心,提高服务满意度.方法随机抽取门诊患者552名进行患者选择就诊医院的影响因素和门诊患者的候诊需求等问卷调查.结果影响患者选择就诊医院的主要因素有医疗技术水平、对医生的信任度等.患者希望得到和改进的候诊服务有健康知识宣传、随时通报就诊进展、专家医师的介绍,增设看病流程提示标识等.结论提高医疗水平和医务人员整体素质、强化服务意识、规范医疗行为等是医院搞好以病人为中心服务的重要举措.